企业有需求，政府马上办！横栏镇企业诉求“马上办”工作机制见实效

一、专员落实，成立服务企业专责小组

横栏设立企业服务专区，落实服务专员负责制，专项受理企业诉求，以“一跟到底”服务机制处理企业诉求，并为镇内企业提出诉求开通绿色通道，以常态化、专业化的服务当好本镇优质企业的“金牌服务员”。

二、跟进到底，制定全链条式服务措施

梳理“马上办”工作流程，充分联动各涉企部门，打破部门间沟通壁垒，综合研判复杂的企业诉求，明晰职责归属，确定牵头单位，使问题解决更高效。落实企业诉求“一跟到底”工作机制，对企业诉求处理情况进行全流程跟踪，做到流转节点清晰，诉求处理迅速。

三、诉求立接，有效运用政企沟通平台

以“有求必应、无事不扰”为原则，依托公众号、12345便民热线、粤省事中山专区、粤商通企业诉求马上办专区等线上渠道和政务大厅企业服务专窗、服务企业走访团队等线下渠道，广泛收集企业诉求，完善诉求工单流转机制，做到企业有事随时提、企业无事不打扰。根据企业的诉求及职能部门实际情况，开展上门服务，以“行走办公”模式最大限度维护企业的生产秩序。

四、制度保障，建立健全服务工作机制

切实按照《中山市企业诉求“马上办”全时响应工作机制》开展“马上办”企业诉求全时响应工作，实现企业需求尽在掌握，企业问题马上处理，构建亲清政企关系，打造优质营商环境，为企业高质量发展保驾护航。

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